En ITIL4 uno de los componentes más importantes del Sistema de Valor de Servicio, son los Principios guía. Cada uno de estos principios es una recomendación que proporciona una guía universal y duradera a una organización, que se aplica en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión. Los 7 Principios guía de ITIL encarnan los mensajes centrales de ITIL y de la gestión de servicios en general, apoyando acciones exitosas y buenas decisiones de todo tipo y en todos los niveles.
Los 7 principios guía de ITIL son los siguientes:
1. Enfoque en valor
2. Empezar donde se está
3. Progresar iterativamente con retroalimentación
4. Colaborar y promover visibilidad
5. Pensar y trabajar holísticamente
6. Mantenerlo simple y práctico
7. Optimizar y automatizar
